よくあるご質問

Q: 商品のお取り寄せなどはして頂けますでしょうか？
はい、ご希望のブランドやその詳細などをメール、またはお電話にてお伝えください。但し、当店で取り扱いあるブランドに限ります。また、お客様理由による返品や交換などはお受けできませんので、予めご理解くださいませ。完売などによりご希望に添えない場合もございますが、こちらも予めご了承くださいませ。

Q: 商品を予約したいのですが？
当店では原則、新入荷前の商品ご予約は一切お受けしておりませんが、ご希望あれば入荷のご連絡等は差し上げる事は可能です。

Q: お取置きはどれぐらい可能ですか？
当店ではお取置きというサービスは行っておりません。ただ、ご購入時より最大2週間配送期限を設けておりますので、ご都合等ありましたら有効期間内にてご指定くださいませ。また、ご購入時より1週間を越えた場合の返品等はお受けできませんので、予めご了承くださいませ。

Q: ラッピングはできますか？また、料金等は別途必要でしょうか？
ラッピングに関しましては、商品購入の際にチェック欄、もしくは備考欄にお書き添え頂ければ、もちろん対応させていただきます。またラッピング代金などは現在の所一切かからず、当店オリジナルのラッピングにて対応させていただきます。

Q: メール便で注文したのに、送料が通常通りで記載されたメールが届きました。
基本的にお買い物をして頂いた時点で、楽天から自動送信で購入完了メールが送られますが、あくまでシステム上自動送信になっているので、送料は通常通りどうしても送られてしまいます。当店から送料を変更したものがその後送られてきますので、そちらの送料にてご参考くださいませ。

Q: メール便で代引き・時間指定はできますか？
原則、配達員によるポストインになりますので、代引き・時間指定等はお受けできません。

Q: 代引き支払い選択で、届いた際にクレジットカードで払いたいのですが？
当店ではヤマト運輸と提携して配送を行っておりますが、代引きクレジットカード支払いサービスにも対応しておりますので、安心してご利用くださいませ。

Q: 海外に住んでいるのですが、発送は可能ですか？
はい、日本郵便の海外配送サービスEMSやDHLと提携して様々な地域への配送を行っております。詳しくは「海外販売　配送および配送料」ページにてご確認ください。

Q: 注文した商品を返品したいのですが、どのようにすれば良いですか？
詳しくは「お買い物ガイド」内の“返品について”をご参照くださいませ。

Q: 注文したのにお店からの連絡が届かず不安です。
お客様へのご注文対応は基本的に24時間以内に行っておりますが、業務混雑時や当店がお休みの場合など、すぐにお返事が難しい場合がございます。その際には当店よりその旨ご説明させていただきますので、どうぞご安心くださいませ。

Q: メールが届かないのですが？
お問い合わせには必ずお返事差し上げておりますが、お客様の携帯の設定状態などにより当店からのメールをブロックしてしまう場合があります。誠にお手数ですが、ブロックを解除いただくか、お問い合わせいただく商品等のページからご連絡くださいますよう宜しくお願い致します。

Q: ieniとは何ですか？
ieniのコンセプトは“良い物をもっと家に！”良い品をもっともっと皆様の家に(ieni)お届けして皆様の家に(ieni)幸せを届けたい！そんな夢を実現するべくできたブランドです。

Q: 店長さんはいつもテンションが高いのですか？
はい、ほとんどいつもテンションが高いです。ただ、芸人さんに多いのですが、家に帰ると自分でも驚くほど静かになるようです。

Q: スタッフさんは何人ぐらいいますか？
ウェブスタッフとしては店長の主山と、店長の奥さんの幸世さん、店長姉の小野有里さん、リニューアルと同時加入の瑞枝さん、ウェブ製作スタッフ（助っ人）で広太郎さんと由美子さん等、身内固め系セレクトショップです。あと実店舗も兼務していますので、プラス社長と社長の奥様で皆で楽しく営業中です！